Sul tuo Sky Q Platinum oppure Sky Q Black compare il messaggio “Problema di sintonizzazione, riprova più tardi”?
Nella maggior parte dei casi il problema si risolve in pochi minuti effettuando un semplice ripristino delle impostazioni di rete del decoder.
Questa guida è valida sia per Sky Q Platinum sia per Sky Q Black (Satellite e Fibra).
Segui attentamente tutti i passaggi.
Come risolvere il problema di sintonizzazione su Sky Q
1. Apri il menu Impostazioni
Premi il tasto Home (Casetta) sul telecomando e posizionati sulla voce Impostazioni, senza premere OK.
2. Apri il menu tecnico
Premi questa sequenza di tasti:
0 → 0 → 1 → OK
3. Vai su “Reset”
Dal menu tecnico seleziona la voce:
Reset
4. Ripristina le impostazioni di rete
Seleziona:
Ripristina impostazioni di rete
Il decoder verrà riavviato automaticamente.
5. Riassocia il telecomando
Al riavvio il decoder ti chiederà di premere OK, ma il telecomando potrebbe non rispondere.
Premi contemporaneamente i tasti:
4 + 6
per circa 6 secondi, quindi premi OK.
Attendi il completamento del caricamento.
6. Configura nuovamente il decoder
Al termine della procedura sarà possibile eseguire nuovamente la sintonizzazione dei canali del digitale terrestre e tornare a vedere regolarmente i tuoi canali Sky.
Come riattivare il Bluetooth del telecomando
Durante la procedura precedente il telecomando viene temporaneamente impostato in modalità infrarossi.
Se desideri riattivare il Bluetooth e utilizzare nuovamente anche i comandi vocali, premi contemporaneamente i tasti:
1 + 3
per circa 6 secondi e segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare l’associazione del telecomando al decoder.
Hai ancora il messaggio “Problema di sintonizzazione”?
Se la procedura non ha risolto il problema, ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti Sky e verificare che:
- la matricola del decoder corrisponda a quella associata al tuo abbonamento;
- la smart card sia correttamente associata;
- i servizi Sky Q Platinum oppure Sky Q Black risultino regolarmente attivi.
La guida ha funzionato?
Ci farebbe davvero piacere conoscere la tua esperienza.
Hai risolto il problema di sintonizzazione?
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